Términos del servicio

1. Partes del contrato

• Prestador: Tesaia [pendiente de constituir]. Contacto comercial: hola@tesaia.com.
• Cliente: persona física o jurídica titular de la clínica dental que contrata el Servicio, debidamente identificada en el alta de cuenta.

2. Objeto y alcance

El Prestador concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio en modalidad SaaS conforme al plan contratado, incluyendo la funcionalidad descrita en tesaia.com y sus actualizaciones.

El Servicio es una herramienta de gestión clínica. No sustituye el criterio profesional del odontólogo y no constituye dispositivo médico en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745.

El contrato de encargo de tratamiento (DPA) y la política de privacidad forman parte integrante de estas condiciones.

3. Asistentes de IA y grabación de llamadas

• El Servicio incluye asistentes basados en inteligencia artificial (recepcionista de chat web, recepcionista telefónico de voz, copiloto clínico y otras funciones asistidas). Sus respuestas son un apoyo a la gestión y no sustituyen el criterio profesional ni constituyen consejo médico.
• Cuando el Cliente activa el recepcionista de voz, las llamadas atendidas por la IA pueden ser grabadas y transcritas. El Cliente, como responsable del tratamiento, se compromete a informar a los pacientes de ello (aviso de privacidad y, en su caso, aviso de grabación al inicio de la llamada).
• El Cliente puede configurar la retención de grabaciones y transcripciones entre 7 y 90 días (30 días por defecto).
• El Cliente es responsable de revisar las actuaciones automatizadas (citas propuestas, mensajes enviados) y de configurar los permisos y límites de los asistentes en la consola del Servicio.

4. Alta y cuenta de usuario

La aceptación de estas condiciones y del DPA se realiza electrónicamente: la casilla de aceptación del alta queda registrada (versión, fecha, IP) y la firma se completa con un código de verificación enviado al email del administrador, generándose un PDF de evidencia con el texto íntegro firmado, su huella SHA-256 y los datos del firmante, disponible en la Plataforma. Ambas partes reconocen su plena eficacia (art. 23 LSSI-CE, art. 1262 CC y art. 25.1 eIDAS).

• El Cliente designa un usuario administrador, responsable de gestionar el resto de cuentas de su personal.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Las cuentas con privilegios de administración (owner/admin) deben activar la verificación en dos pasos (2FA); el Servicio la exige en el primer acceso.
• El Cliente notificará sin dilación cualquier acceso no autorizado a sus cuentas.

5. Precios y facturación

a) Tarifa

La tarifa aplicable es la del plan contratado en el momento del alta. El Prestador podrá modificar las tarifas comunicándolo con al menos 30 días de antelación; el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no acepta el cambio.

b) Facturación y pago

• Facturación mensual o anual por adelantado, según el plan.
• Pago con tarjeta a través de Stripe (la domiciliación SEPA se habilitará próximamente).
• Impagos: el Servicio podrá suspenderse a los 15 días naturales del vencimiento, previo aviso por correo electrónico.

c) Uso razonable de almacenamiento

El almacenamiento de documentos e imágenes clínicas es ilimitado sujeto a uso razonable: hasta 100 GB por clínica. A partir de ese umbral, el Prestador podrá proponer al Cliente condiciones específicas (plan a medida o aportación del coste adicional). El cruce del umbral no implica por sí solo la suspensión del Servicio ni la pérdida de datos, y cualquier medida se comunicará previamente.

6. Niveles de servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado.
• Mantenimiento programado: notificado con al menos 48 h de antelación, preferentemente fuera de horario laboral.
• Soporte por correo electrónico de lunes a viernes, 9:00–18:00 (CET).
• Tiempo objetivo de primera respuesta: 1 día hábil (Starter), 4 h hábiles (Pro), 1 h hábil (Custom).

7. Obligaciones del Cliente

• Utilizar el Servicio de conformidad con la legalidad vigente, en especial RGPD, LOPDGDD y Ley 41/2002.
• Recabar los consentimientos necesarios de los pacientes y mantener su Registro de Actividades de Tratamiento (RAT).
• No introducir datos de terceros sin base legítima ni utilizar el Servicio para fines distintos a la gestión de su clínica.
• Custodiar las credenciales de acceso y revocar las cuentas del personal que cause baja.
• Garantizar que dispone del consentimiento o base jurídica de sus pacientes para las comunicaciones por WhatsApp/SMS/email, y cumplir las políticas de los canales utilizados —en particular la WhatsApp Business Policy— y la normativa de comunicaciones comerciales (LSSI).

8. Propiedad intelectual

La titularidad del software, sus actualizaciones, marcas y signos distintivos corresponde al Prestador. Los datos clínicos y administrativos introducidos por el Cliente son y permanecen de su titularidad; el Prestador los trata como encargado conforme al DPA.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre toda información a la que tengan acceso en virtud de esta relación, con carácter indefinido tras la finalización del contrato.

10. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad agregada del Prestador queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo dolo o negligencia grave. El Prestador no responde de lucro cesante, daños indirectos ni pérdidas de oportunidad.

11. Duración y resolución

• Duración indefinida con renovación automática por periodos iguales al de facturación.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato preavisando con 30 días de antelación, sin penalización.
• Resolución por incumplimiento grave: con preaviso escrito y plazo de 15 días para subsanar.

12. Portabilidad y devolución de datos

Tras la finalización del contrato, el Cliente podrá descargar la totalidad de sus datos en formato estructurado (CSV / JSON) durante 30 días. Transcurrido ese plazo, el Prestador procederá a la supresión segura, certificándola por escrito.

13. Modificaciones

El Prestador podrá modificar estas condiciones, comunicándolo con al menos 30 días de antelación. Si el Cliente no acepta la modificación, podrá resolver el contrato sin penalización. La versión vigente se publica en tesaia.com/legal y las aceptaciones quedan registradas con su versión y fecha.

14. Acceso de soporte a los datos

El Cliente autoriza al personal del Prestador a acceder a sus datos exclusivamente para soporte técnico, mantenimiento y resolución de incidencias, con acceso limitado a personal autorizado sometido a confidencialidad, autenticación reforzada (MFA) y registro auditable de los accesos.

15. Disposiciones finales

• Jerarquía documental: en caso de conflicto, prevalece el DPA en materia de protección de datos; después estas condiciones y, por último, la documentación publicada en el sitio web.
• Contrato completo: estas condiciones, el DPA y los documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Cesión a la sociedad: el Cliente consiente desde ya la cesión o novación de este contrato a la sociedad mercantil que suceda al Prestador en la titularidad del Servicio (la sociedad «Tesaia» en constitución), con efectos desde su notificación con los datos registrales de la sociedad.
• Divisibilidad: la nulidad de una cláusula no afecta a la vigencia de las demás.
• No renuncia: la falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
• Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles e insuperables ajenas a su control, mientras subsistan y se actúe con diligencia razonable.
• Notificaciones: se harán al email del administrador del Cliente registrado en la Plataforma y al email de contacto del Prestador, reputándose válidas con acuse de envío.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo cuando la normativa imperativa de consumidores establezca otro fuero.